Häufig gestellte Fragen

Ein Serviced Apartment verbindet die Vorteile eines Hotels mit dem Gefühl einer eigenen kleinen Wohnung.

Bei uns bekommst du also nicht einfach nur ein klassisches Hotelzimmer, sondern ein vollwertiges Studio-Apartment mit eigener Küche, eigenem Bad und allem, was du für einen kurzen oder längeren Aufenthalt brauchst.

Gerade wenn du mehrere Tage oder Wochen in Hannover bleibst, bist du dadurch deutlich flexibler als in einem klassischen Hotelzimmer.

Unser Ziel ist einfach: viel Apartment für einen fairen Preis.

Bei be Apart bekommst du zu einem günstigen Preis nicht nur ein kleines Hotelzimmer, sondern ein richtiges Studio-Apartment mit:

• eigener voll ausgestatteter Küche
• Kaffee-Kapselmaschine
• Deckenventilator
• großem Smart-TV ab 55 Zoll
• digitalem Self-Check-in
• flexibler Anreise ohne klassische Rezeption
• kostenlosem WLAN

Durch unsere digitalen Abläufe können wir viele klassische Hotelkosten reduzieren und dir trotzdem ein modernes und komfortables Apartment anbieten.

Du entscheidest selbst, wann du anreist, checkst dich am Terminal ein und bist während deines Aufenthalts weitgehend unabhängig.

Ja – und zwar jedes Apartment, unabhängig von der Kategorie.

Alle Apartments verfügen über eine eigene Küche mit:

• Herd
• Kühlschrank
• Wasserkocher
• Toaster
• Geschirr
• Kochzubehör
• Kaffee-Kapselmaschine

Ein besonderes Extra ist unsere flexible Kaffeemaschine:

Sie verfügt über drei austauschbare Adapter, sodass du sowohl Nespresso-Kapseln, Dolce-Gusto-Kapseln verschiedener Sorten als auch gemahlenen Kaffee verwenden kannst.

Damit bist du nicht auf ein bestimmtes Kapselsystem angewiesen.

Nein, unsere Apartments verfügen nicht über eine klassische Klimaanlage.

Dafür haben wir es geschafft, trotz unserer günstigen Preise jedes Apartment mit einem Deckenventilator auszustatten.

Dieser sorgt besonders an warmen Tagen für eine angenehmere Luftzirkulation und zusätzliche Abkühlung.

Ja.

Unsere Apartments verfügen über große Smart-TVs ab 55 Zoll.

Ja, im gesamten Hotel steht dir kostenloses WLAN zur Verfügung.

Die Zugangsdaten findest du:

• in deiner digitalen Gästemappe
• auf dem Informationsflyer auf dem Tisch in deinem Apartment

Du kannst dein Apartment direkt über unsere Website oder über gängige Buchungsplattformen buchen.

Nach Abschluss deiner Buchung erhältst du eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

In dieser Buchungsbestätigung findest du auch den Zugang zu deiner digitalen Gästemappe mit allen wichtigen Informationen rund um deinen Aufenthalt.

Du kannst vor deiner Anreise optional einen Pre-Check-in durchführen.

Den Pre-Check-in kannst du über den Link in deiner Buchungsbestätigung aufrufen.

Wichtig: Der Pre-Check-in ersetzt nicht den eigentlichen Check-in vor Ort.

Er dient lediglich dazu, deine Meldedaten bereits vorab zu erfassen. Dadurch musst du am Self-Check-in-Terminal weniger Daten eingeben und dein Check-in vor Ort geht deutlich schneller.

Bei Buchungen über unsere Website akzeptieren wir Kreditkartenzahlung.

Für Unternehmenskunden können wir alternativ auch eine Kostenübernahmeerklärung akzeptieren.

Bei längeren Aufenthalten ist nach vorheriger Absprache auch eine Banküberweisung möglich. Schreib uns dazu einfach eine E-Mail.

Barzahlungen sind bei be Apart nicht möglich.

Die Stornierungsbedingungen hängen davon ab, über welchen Anbieter und welche Rate du gebucht hast.

Bei Buchungen über Booking.com, Airbnb oder andere Buchungsportale gelten die Bedingungen, die in deiner jeweiligen Buchungsbestätigung angegeben sind.

Bei Direktbuchungen über unsere Website gilt in der Regel:

• bis 3 Tage vor Anreise: kostenfreie Stornierung
• danach: 90 % Stornierungskosten

Bitte prüfe im Zweifel immer die Bedingungen in deiner Buchungsbestätigung.

Natürlich.

Falls du die Rechnungsanschrift vor, während oder nach deinem Aufenthalt ändern möchtest, schick uns einfach eine E-Mail mit den gewünschten Rechnungsdaten.

Ja.

Wenn du für einen längeren Zeitraum in Hannover bleibst, bieten wir spezielle Long-Stay-Sonderraten an.

Schick uns einfach eine E-Mail mit:

• gewünschtem Aufenthaltszeitraum
• Anzahl der Personen
• benötigter Apartmentkategorie

Wir erstellen dir anschließend ein individuelles Angebot.

Der Check-in ist am Anreisetag ab 15:00 Uhr möglich.

Der reguläre Self-Check-in ist bis 03:00 Uhr nachts möglich.

Wenn du erst nach 03:00 Uhr anreisen möchtest, informiere uns bitte unbedingt vorher telefonisch oder per E-Mail.

So können wir sicherstellen, dass deine späte Anreise problemlos funktioniert.

Bei be Apart gibt es keine klassische Rezeption.

Der Check-in erfolgt selbstständig an unserem Self-Check-in-Terminal im Eingangsbereich.

Du kannst dich dort entweder anmelden mit:

deiner Reservierungsnummer und deinem Nachnamen

oder alternativ mit:

• Anreisedatum
• Abreisedatum
• Nachname

Anschließend kodierst du deine Zimmerkarte selbst direkt am Terminal.

Die Informationen zum Zugang erhältst du vor deiner Anreise über deine Buchungsinformationen bzw. deine digitale Gästemappe.

Ja.

Wenn du eine weitere Zimmerkarte benötigst, kannst du dich einfach erneut am Self-Check-in-Terminal anmelden und dort eine zusätzliche Karte kodieren.

Keine Sorge.

Unser Support steht dir rund um die Uhr – 24/7 – zur Verfügung.

Wenn du Probleme beim Zugang zum Gebäude oder beim Self-Check-in hast, kannst du uns telefonisch kontaktieren.

Wenn du dringend mit einem Mitarbeiter sprechen möchtest, teile unserem KI-Telefonassistenten einfach mit, dass du mit einem Mitarbeiter verbunden werden möchtest.

Das Hotel verfügt über keine eigenen Parkplätze.

In den umliegenden Seitenstraßen befinden sich jedoch kostenlose öffentliche Parkplätze.

Wir empfehlen dir, bei der Anreise etwas zusätzliche Zeit für die Parkplatzsuche einzuplanen.

Die Endreinigung nach deinem Aufenthalt ist bereits enthalten.

Wenn du während deines Aufenthalts eine zusätzliche Reinigung möchtest, kannst du diese für 25 € buchen.

Bitte bestelle die Reinigung mindestens einen Tag vorher per E-Mail.

Ja.

Ein NETTO-Supermarkt befindet sich nur etwa 2 Gehminuten vom Hotel entfernt.

Die regulären Öffnungszeiten sind:

Montag bis Samstag: 07:00–22:00 Uhr

Nein – bei be Apart gibt es keine klassische Rezeption.

Unser Hotel ist auf einen digitalen und unkomplizierten Aufenthalt ausgelegt. Check-in, Zugang und viele weitere Abläufe funktionieren selbstständig und digital.

Trotzdem bist du nicht auf dich allein gestellt:

Unser Support steht dir rund um die Uhr – 24 Stunden am Tag – zur Verfügung.

Wenn du dringend mit einem Mitarbeiter sprechen möchtest, teile unserem KI-Telefonassistenten einfach mit, dass du mit einem Mitarbeiter sprechen möchtest.

Alternativ kannst du uns auch per E-Mail kontaktieren.

Bitte melde Schäden, technische Probleme oder andere Mängel möglichst direkt.

Du kannst uns kontaktieren:

• telefonisch über unseren KI-Telefonassistenten
• oder per E-Mail

Wenn du dabei direkt mit einem Mitarbeiter sprechen möchtest, sag unserem KI-Telefonassistenten einfach, dass du mit einem Mitarbeiter verbunden werden möchtest.

So können wir uns schnell darum kümmern.

Nicht gemeldete oder während des Aufenthalts verursachte Schäden können nachträglich berechnet werden.

Nein.

Das Rauchen ist in allen Apartments und Innenbereichen des Hotels strengstens untersagt.

Bitte rauche auch nicht aus geöffneten Fenstern.

Vor dem Eingang gibt es einen ausgewiesenen Raucherbereich mit Aschenbechern.

Bei einem Verstoß gegen das Rauchverbot kann eine Gebühr ab 500 € berechnet werden.

Nein.

Partys, Veranstaltungen und Feierlichkeiten sind in unseren Apartments nicht gestattet.

Bitte nimm Rücksicht auf andere Gäste und die angrenzenden Apartments.

Ja.

Zwischen 22:00 und 08:00 Uhr gilt Nachtruhe.

Bitte vermeide in dieser Zeit laute Musik, Gespräche oder andere störende Geräusche.

Nein.

Haustiere sind in unseren Apartments leider nicht gestattet.

Der Check-out ist am Abreisetag bis spätestens 11:00 Uhr.

Du musst nichts weiter machen:

Wirf deine Zimmerkarte beim Verlassen des Hotels einfach in den dafür vorgesehenen Rückgabekasten am Self-Check-in-Terminal.

Das war's.

Da wir als Boardinghouse ohne klassische Rezeption arbeiten, können wir leider keine Gepäckaufbewahrung anbieten.

Als Alternative findest du am Vorplatz des Hannover Hauptbahnhofs digitale Schließfächer von Mobile Locker.

Diese können bargeldlos genutzt und teilweise auch vorab online reserviert werden.

Kein Problem.

Schick uns einfach eine E-Mail und beschreibe möglichst genau:

• welchen Gegenstand du vergessen hast
• in welchem Apartment du übernachtet hast
• deinen Aufenthaltszeitraum

Wir prüfen anschließend, ob der Gegenstand gefunden wurde, und melden uns bei dir.